Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (ÁMBITO UNIÓN EUROPEA)

Esta política regula las devoluciones, cambios y reembolsos para compras realizadas en España y en cualquiera de los otros 23 países miembros de la Unión Europea operados por nuestra tienda.

Dispones de un plazo de 30 días tras la recepción de tu artículo para solicitar una devolución comercial estándar.

Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás presentar el recibo, factura o comprobante de compra.

Derecho Legal de Desistimiento en la Unión Europea (Periodo de reflexión de 14 días)

De conformidad con la Directiva sobre los Derechos de los Consumidores de la UE, si compras desde España o desde cualquiera de los otros 23 países de la Unión Europea, tienes el derecho legal prioritario de desistir, anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación alguna.

El plazo de 14 días empieza a contar desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibas físicamente el paquete. Para cumplir con las condiciones del desistimiento, el artículo no debe haber sido usado de forma que disminuya su valor de mercado original, debe conservar todas sus etiquetas y ser devuelto en su embalaje protector junto con el comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución (Nacional e Internacional)

Para iniciar cualquier proceso de devolución o desistimiento dentro del territorio de la Unión Europea, debes ponerte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico única: tuperromolastore@gmail.com.

  • Dirección de envío: Al gestionar ventas internacionales, las devoluciones deberán enviarse a la plataforma logística correspondiente que te indicaremos de manera privada al contactar con nosotros (Contactar para dirección).

  • Instrucciones y Etiquetas: Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde entregar el paquete (según el país de la UE en el que te encuentres).

  • Importante: No se aceptarán en ningún caso artículos devueltos de forma autónoma sin haber solicitado previamente la devolución a través de nuestro correo electrónico.

Para cualquier consulta sobre el transporte internacional de tu devolución, puedes escribirnos a tuperromolastore@gmail.com.

Daños, Defectos y Problemas en el Transporte Europeo

Por favor, revisa tu pedido detalladamente en cuanto lo recibas, considerando los posibles inconvenientes del tránsito internacional. Ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de tuperromolastore@gmail.com si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo a la mayor brevedad (gestionando la sustitución sin costes adicionales para ti).

Excepciones / Artículos que no admiten devolución

En cumplimiento estricto de las excepciones legales de la Unión Europea, ciertos tipos de artículos no pueden devolverse bajo ninguna circunstancia:

  • Productos perecederos (como alimentos, premios para mascotas o suplementos con fecha de caducidad corta).

  • Productos a medida o personalizados (artículos fabricados bajo demanda o grabados con nombres).

  • Artículos de cuidado personal, higiene o belleza que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos adquiridos en oferta comercial, de liquidación especial o tarjetas de regalo.

Cambios de producto

La forma más rápida y eficiente de asegurar un cambio de producto operando a nivel europeo es realizar la devolución del artículo que tienes actualmente. Una vez que la devolución sea recibida y aceptada en nuestros almacenes, podrás realizar una compra totalmente independiente para el nuevo artículo o talla desde la tienda online.

Reembolsos Internacionales

Te informaremos formalmente por correo electrónico una vez hayamos recibido e inspeccionado el paquete devuelto desde tu país de origen, comunicándote si el reembolso ha sido aprobado o denegado tras la verificación del estado del artículo.

Si es aprobado, se te reembolsará el importe de forma automática en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Nota sobre transacciones transfronterizas: Por favor, ten en cuenta que debido a las comunicaciones entre entidades bancarias internacionales o plataformas de pago dentro de la eurozona, el banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar unos días hábiles adicionales en procesar y reflejar el saldo en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el dinero reflejado en tu cuenta bancaria, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en tuperromolastore@gmail.com para que podamos rastrear la transacción.